Datos de ejecución.

Nombre del Curso: Comunicación efectiva
Modalidad: E-learning
Facilitador: Psicólogo Sr. Francisco Espinoza
Duración: 20 horas
C. Sence: 1237.7597-62
Valor p/p: $ 18.000
Fecha de Inicio: Jueves 6 de Abril
Horario Tutoría: 9 Hrs. AM –18 Hrs Am

Descripción del Curso.

El siguiente curso se estructuró pensando en la necesidad de desarrollar o potenciar las competencias comunicativas del Supervisor en cualquiera de los niveles de la organización.
En su contenido se destacan las diversas facetas que cumple el proceso de comunicación como herramienta directiva, entre otros aspectos para direccionar la conducta del equipo de colaboradores, para motivar o para informar.
Se revisan las barreras que pueden afectar la eficacia comunicativa, en especial las barreras sicológicas, las propias del canal de comunicación y las derivadas del estilo personal con que se comunica el Directivo.
Especial mención se hace respecto de las dificultades de obtener una comunicación ascendente de calidad, cantidad y oportunidad  adecuada.
Luego el curso se introduce en lo que podría ser su objetivo central, el que podríamos expresar como la disposición de una herramienta efectiva de comunicación del Supervisor con su equipo de trabajo.

Objetivos de aprendizaje.

Los participantes que completen exitosamente las exigencias del curso desarrollaran competencias que los habilitaran para:

• Demostrar que comprenden y explican las funciones de la comunicación en la empresa.
• Identificar los componentes del proceso de comunicación y los factores que pueden genera quiebres del mismo
• Explicar las causas que dificultan la comunicación ascendentes y descendentes en la organización
• Reconocer los factores que potencian la competencia
  comunicativa de la supervisión.
• Analizar y describir diversas formas de desarrollar la escucha activa y proporcionar retroalimentación.
• Identificar modelos para vencer las barreras comunicativas
• Demostrar que comprende las teorías de modernas que explican los quiebres de la comunicación y como evitarlas.
• Autoevaluar su propia estrategia para manejar los conflictos de la organización.

1. FUNCIONES DE LA COMUNICACIÓN.
Informar, Motivar, Aconsejar, Decidir.

2. EL PROCESO DE COMUNICACIÓN.               
Un modelo de comunicación.        
Fuentes de distorsión      
Temor a la comunicación

3. BARRERAS DE LA COMUNICACIÓN.            
Barreas psicológicas a la comunicación.   
Selección del canal de comunicación.        
Impacto del estilo personal en la comunicación

4. COMUNICACIÓN ORGANIZACIONAL
Qué es una Organización.              
Importancia de la Comunicación Organizacional.
La dirección de la comunicación.  
Las redes formales vs. redes informales.  

5. COMPETENCIA COMUNICATIVA EN LA SUPERVISION            
El modelo de comunicación efectiva            
Habilidades para escuchar de manera activa.
Habilidades para dar retroalimentación.     
Comunicación no verbal: la psicología del gesto

6. COMPROMISOS Y QUIEBRES EN LA COMUNICACIÓN.           
Actos lingüísticos Asertivos o afirmativos.  
Actos lingüísticos Directivos.          
Actos lingüísticos que fijan Compromiso.  
Actos lingüísticos Declarativos.     
Actos lingüísticos expresivos.

7. RESOLUCION DE CONFLICTOS.    
Visión tradicional del conflicto.       
Visión contemporánea del conflicto.            
Consecuencias potenciales del conflicto.  
Tipos de conflictos            
¿Cómo manejar los conflictos ?  
¿Qué estilo utilizar ?