· Objetivos de la asesoría
·
Confeccionar Manuales
de Capacitación que contengan la Tecnología
del Proceso y las Prácticas Estándares de
Operación que cumplen con los requerimientos de las
Normas ISO 9000, en las áreas que determinan la calidad
y la productividad de productos y servicios. Para tal propósito
se documentarán los siguientes aspectos:
a) Tecnología de los procesos que
permiten una mejor comprensión de las variables a
controlar, características de los equipos y condiciones
de funcionamiento que deben ser conocidas por el operador.
b) Procedimientos e Instrucciones de Trabajo
que contengan los requisitos del Pto.4.9 de la Norma ISO
9000
c) Prácticas de control de las variables
del proceso y de las características del producto.
d) Criterios para evaluar la ejecución
del trabajo, identificando normas o muestras representativas.
e) Ayudas didácticas en forma de
esquemas, transparencias, fotografías, video y software
de asistencia en línea para consultar los aspectos
críticos del proceso que condicionan la calidad.
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1. Identificación,
análisis y delimitación de los procesos y
subprocesos cuyas prácticas de operación serán
documentadas.
2. Recopilación y selección
de la información tecnológica de los equipos
y de la teoría de los procesos.
3. Selección y capacitación
de los operadores expertos que contribuirán a desarrollar
las prácticas de operación de los procesos
seleccionados.
4. Realizar la documentación de
la práctica, incluyendo el método correcto,
la forma segura y las especificaciones de calidad para cada
fase del respectivo subproceso.
5. Revisar la práctica operacional
para llegar a estandarizarla con la participación
de un equipo de trabajo formado por operadores, supervisores
y unidades involucradas en los subprocesos.
6. Editar manuales de capacitación
con la práctica de operación de los subprocesos
debidamente aprobada por la línea ejecutiva .
7. Organización de la capacitación
de los operadores para el cumplimiento de las prácticas
de operación de acuerdo al estándar establecido.
8. Certificar la capacitación de
los operadores.
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CONVENIO DE DOCUMENTACIÓN
DE PROCESOS Y
ELABORACIÓN DE MANUALES DE CAPACITACIÓN.
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A objeto de precisar los términos
del proyecto de documentación de procesos y elaboración
de manuales de capacitación, Prodem sugiere la redacción
de un convenio en el cual pueden precisarse los siguientes
puntos:
1. La empresa definirá las áreas
y procesos que interesa documentar a fin de que PRODEM realice
un diagnóstico para estimar los alcances y la duración
del trabajo a realizar ( estimado en Horas Ingeniero).
2. El diagnóstico de los alcances
y la duración del trabajo será realizado
sin costo para la empresa y con él se estructura
un proyecto , admitiendo que la empresa se reserva el derecho
de llevar a cabo la propuesta que contiene.
3. Si el proyecto se aprueba, la empresa
designará un Facilitador de las actividades a desarrollar
por la asesoría , incluyendo disposición de
antecedentes y contactos con supervisores, operadores expertos
u otras persoanas o unidades especializadas que puedan colaborar.
4. Prodem se compromete a asignar a un
Ingeniero Analista debidamente capacitado , el que tendrá
dedicación exclusiva por el tiempo estimado para
la duración del proyecto.
5. Prodem creará un programa de
capacitación con su respectivo Código Sence,
lo que permitirá financiar todo el proyecto utilizando
la franquicia tributaria existente para este efecto.
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Un producto concreto de la elaboración
de manuales de operación es la disposición
en linea de materiales tecnológicos que ayudan a
comprender los fundamentos del proceso, las secuencias de
operación, las ramificaciones dinámicas que
se pueden generar en los flujos del proceso, etc.
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