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Curso: MEJORAMIENTO DEL TRATO AL USUARIORegresar

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Claudia Flores Bengoechea cflores@prodem.cl 21 Hrs. $0
Descripción
Inscripción
El curso de “Mejoramiento del trato al Usuario"  se dirige a colaboradores de la organización que tienen un rol vital  en concretar la Misión de prestar un servicio de calidad basado en dos principios fundamentales:

1º Prestar al público usuario o cliente una atención cálida, amable y respetuosa garantizándole el derecho a informarse, sugerir o incluso reclamar si corresponde, y

2º Además entregar ese servicio demandado en forma oportuna y confiable.

Se trata por tanto de apoyar la implementación de un modelo de atención que agrega valor a la imagen institucional en tanto en cuanto el público usuario  se siente valorado y atendido, impresión que debe reforzarse con la recepción de un servicio que cubre o supera sus expectativas. La máxima es: “Una persona que percibe calidad de servicio se lo cuenta a tres, una que percibe lo contrario se lo cuenta a diez”.