Resumen del Capítulo II

En este Capítulo se destacan los siguientes conceptos y métodos de control de la estrategia del Servicio:

• Una forma de contribuir al desarrollo del país es comprometer a las instituciones públicas en el cumplimiento de la Misión que el Estado les asignó.

• Por lo anterior es vital difundir y comprometer a sus funcionarios en el logro de los Objetivos estratégicos del Servicio y contribuir especialmente a que los resultados sean demostrables y posibles los incentivos institucionales.

• Una forma de concretar ese propósito es invertir tiempo y recursos en hacer más eficiente nuestra organización con funcionarios capaces y empoderados y con más tecnologías adecuadas a nuestras funciones y a la cobertura nacional que nos corresponde. Estas Capacidades estratégicas harán posible el mejoramiento de los procesos del Servicio y el cumplimento de las expectativas de nuestros clientes directos e indirectos.

• Esta relación de causa – efecto, es la que se integra en el denominado Cuadro de Mando Integral y que se visualiza en el Mapa Estratégico de la Institución que es esencialmente un medio para controlar y comunicar la estrategia Institucional y la posición que cada uno tiene para concretarla.