Las demandas de la tarea son factores organizacionales que pueden generar estrés. Los empleados de un centro de atención telefónica de Encoré Capital Group, ubicado en la India, realizan la difícil labor de cobrar las deudas de tarjetas de crédito y los pagos atrasados de los automóviles de clientes estadounidenses. La naturaleza de su trabajo genera estrés, ya que la gente con la que habla suele mostrarse agresiva, emotiva, frustrada, triste o enojada. Encoré trata de reducir el estrés laboral que experimentan sus trabajadores en el centro de atención, al enseñarles a ser empáticos con los clientes morosos y la forma de manejar la agresión verbal. Los cobradores aprenden que los deudores responden bien cuando ellos son amables, respetuosos y nunca alzan la voz.