Las personas por lo general se sienten contentas al encontrar una solución aceptable o razonable de un problema aunque no sea óptima. Las elecciones tienden a estar limitadas por la vecindad entre el síntoma del problema y la alternativa actual. Como señala un experto en toma de decisiones: "La mayoría de decisiones significativas se toman según un criterio personal, y no usando un modelo definido y prescrito". Es más, los individuos no se dan cuenta de que toman decisiones que no son óptimas.

Veamos entonces como se complementa el proceso racional con la racionalidad acotada y la intuición.