INDICADORES DEFINIDOS POR LA DIPRES

  • Eficacia: grado de cumplimiento de los objetivos planteados, es decir, en qué medida el área, o la institución como un todo, está cumpliendo con sus objetivos, sin considerar necesariamente los recursos asignados para ello
  • Eficiencia: Mide las acciones, beneficios o prestaciones que entrega el servicio con respecto a los recursos empleados ( HP-HE-$$)
  • Economía: Mide la capacidad de una institución para generar y movilizar adecuadamente los recursos financieros en pos de su misión institucional
  • Calidad del Servicio: Se refiere a atributos de los productos (bienes o servicios) entregados, tales como: oportunidad, accesibilidad, precisión y continuidad en la entrega del servicio, comodidad y cortesía en la atención