COMO SE DISEÑAN LAS MÉTRICAS DEL PROCESO

1. Identificar la misión del plan, producto, servicio o proceso a gestionar

2. Determinar el tipo de resultados a obtener y las magnitudes a medir

3. Determinar los indicadores representativos de las magnitudes a medir

4. Establecer los resultados que se desean alcanzar para cada indicador

5. Formalizar los indicadores con los resultados que se desean alcanzar