DEFINICIÓN DE LAS MÉTRICAS DEL PROCESO

  • PASO 1: “Asegurar que la infraestructura tecnológica permita que los procesos de servicio tengan la capacidad necesaria para satisfacer los estándares comprometidos
  • PASO 2: Los resultados que interesa alcanzar podrían referirse a Horas de disposición de equipos, servicios solicitados sin respuesta, retrasos, etc.
  • PASO 3: Una vez determinado el tipo de resultado que se controlará, elegimos los factores o variables que conformaran el indicador y la relación con que se calcularan. Por ejemplo, Horas fuera de Servicio de un equipo vs las horas de servicio disponibles para controlar % de Fuera de Servicio
  • PASO 4: Definir la meta para el indicador
  • PASO 5: Dar soporte administrativo al indicador (Ficha)