OBJETIVOS ESPECÍFICOS

1. Definir los términos básicos del enfoque de procesos y su aplicación en la Gestión del SAG.
2. Identificar los procesos de la cadena de Valor del Servicio.
3. Reconocer los factores del diagrama del proceso.
4. Explicar la utilidad de la Ficha de Proceso en la gestión y control del proceso.
5. Reconocer las herramientas de seguimiento y medicion de los procesos.
6. Aplicar el ciclo de Mejoramiento Continuo de los procesos