ENCUESTAS DE SATISFACCIÓN

Para garantizar que la información recopilada a través de las encuestas de satisfacción, sea fidedigna, el Servicio ha considerado los siguientes criterios:

  • Confidencialidad: Los estudios de satisfacción de clientes (internos o externos), son realizados por empresas de estudio de mercado.
  • Construcción del Instrumento: A través de un estudio cualitativo se investigan las variables que explican la calidad del servicio, desde la mirada de los clientes.
  • Aplicación del instrumento: El estudio cuantitativo es realizado sobre una muestra representativa de los clientes.
  • Informes de Encuestas: Para ver los resultados de las encuestas debe consultar la intranet SAG.