• Reconocer la expresión de emociones y sentimientos por medio de la comunicación no verbal, identificando y evaluando las actitudes que favorecen la comunicación sin quiebres para controlar situaciones conflictivas.

• Desarrollar habilidades de comunicación asertiva y empática facilitando el diálogo como componente esencial para la construcción de puentes de colaboración y orientación en la atención de públicos interno o externos del servicio.

• Desarrollar las capacidades organizativas mediante una efectiva administración del tiempo utilizando el enfoque de Misión versus tareas , en cualquier ámbito de las actividades laborales.