1. LA PERCEPCIÓN SELECTIVA

En la comunicación se presenta una distorsión debido a que los receptores escuchan y ven, de manera selectiva, de acuerdo con sus necesidades, motivaciones, experiencia, antecedentes y demás características personales. Así, podemos asegurar que los mismos estímulos pueden ser percibidos de forma diferente por cada persona y además interpretados de modo distinto.

Dos razones por la cual se distorsiona un mensaje pueden ser la inseguridad que hace percibir el mensaje como amenaza y las expectativas o prejuicios que tengamos acerca de una persona, objeto o situación.

Así, por ejemplo, si una persona es percibida como incumplidora en su historial de compromisos, y en su último encargo no puede entregar un informe por razones verdaderamente justificadas, se tenderá a atribuir el retraso a su propia responsabilidad ("Cría fama y echate a dormir").