Basados en un repaso de las obras para escuchar de manera activa, se pueden identificar conductas específicas que observan los receptores efectivos, las que se identifican a continuación. Conforme repase estas conductas, pregúntese en qué medida describen su forma de escuchar. Si no está usando estas técnicas, ha llegado el momento ideal para que empiece a desarrollarlas.

• Mire a su interlocutor a los ojos. Recuerde que aunque “se escucha con los oídos, la gente juzga si uno está escuchando o no, mirando a los ojos de su interlocutor”.

• Mueva la cabeza asintiendo y haga las expresiones faciales adecuadas. El receptor efectivo manifiesta interés por lo que se está diciendo, por medio de indicadores no verbales como mover la cabeza y mirando a los ojos.

• Evite actos y gestos que distraigan. Evite actos que sugieren que su mente está en otra parte (como mirar el reloj o papeles), que son interpretados como falta de atención y distorsión del mensaje que el emisor quiere transmitir.