Resumen del Capítulo IV

En este capítulo de resolución de conflictos, se parte reconociendo que éste es parte natural de cualquier relación de comunicación. Independientemente de lo cerca que uno se encuentre de otra persona, de lo mucho que se quiera al otro, de lo compatible que uno sea con otra persona o grupo de personas, siempre habrá épocas en que las necesidades, acciones y sentimientos chocan con los de los demás.

Otro aspecto reconocible de los conflictos que se producen en las organizaciones es que pueden estar determinados por factores estructurales (niveles de decisión, estilos de liderazgo, recursos disponibles, etc.) y por tanto son evidencias que podrían abordarse, resultando su resolución en un beneficio.

El conflicto en las organizaciones, sino se aborda, puede ser paralizante y afecta negativamente ya que pueden impedir la coordinación de grupo y el flujo de tareas que requieren actividades interdependientes.