Al igual como las personas cuidamos el prestigio personal, manteniendo nuestro buen nombre y respeto social, también las Organizaciones buscan preservar un activo intangible, que para ellas es sumamente importante; nos referimos al cuidado de una buena imagen institucional en la Opinión Pública.

Querámoslo o no, el concepto de Opinión Pública ha penetrado a todos los sistemas del Estado, así como ya antes lo había hecho en las Empresas Públicas y privadas. Todas buscan lo mismo: Alcanzar la satisfacción y el buen ánimo del público usuario de sus servicios/productos. Tanto es así, que cuando el “índice de simpatía” baja, la organización se conmueve y todo el sistema se pone en peligro.

Veamos algunos conceptos básicos para comprender el complejo factor de la Opinión Pública y la importancia de influir positivamente en ella, a partir de nuestro rol como funcionarios de la Administración Pública, en favor de la Imagen Institucional del Servicio que representamos ante la ciudadanía.