Pero ¿cómo definimos proceso? La norma ISO 9001:2008 define proceso como “conjunto de actividades mutuamente relacionadas o que interactúan las cuales transforman elementos de entrada en resultados” que son las salidas buscadas del proceso.


Los requisitos generales que exige la Norma a las organizaciones que implementan su sistema bajo este modelo se formulan como preguntas claves


  • ¿Cuántos o qué procesos se consideran estratégicos y realmente agregan valor al cliente o usuario?
  • ¿En qué orden o secuencia deben establecerse y relacionarse?

    • definiendo de este modo la cadena proveedor cliente que atraviesa toda la organización


    Y luego vienen las acciones concretas que han de desarrollarse, los recursos e información requerida de la operación, el seguimiento y medición y la disposición permanente a corregir y mejorar el sistema. ( ISO 9001:2008; 4.1 y sgtes)