EL enfoque de procesos conduce a una organización hacia una serie de actuaciones tales como:

• Definir de manera sistemática las actividades que componen el proceso.


• Identificar la interrelación con otros procesos.


• Definir las responsabilidades respecto al proceso.


• Analizar y medir los resultados de la capacidad y eficacia del proceso.


• Centrarse en los recursos y métodos que permiten la mejora del proceso.

El tipo de agrupación de los procesos puede y debe ser establecido por la propia organización, no existiendo para ello ninguna regla específica. No obstante, y sin ánimo de ser exhaustivos, a continuación se ofrecen dos posibles tipos de agrupaciones.

Una de estas agrupaciones – que conforma el mapa de procesos de una institución se observa en la figura de la página siguiente