PLANIFICAR
Establecer los objetivos y procesos necesarios para obtener el resultado esperado. Al basar las acciones en el resultado esperado, la exactitud de las especificaciones a lograr se convierten también en un elemento a mejorar.
Cuando sea posible conviene realizar pruebas a pequeña escalar para probar los resultados
QUE? Identificar el proceso que se quiere mejorar/ corregir Recopilar datos para profundizar en el conocimiento del proceso
POR QUE? Análisis e interpretación de los datos, determine causas que explican el estado actual o formas de mejorar
PARA QUE? Establecer los objetivos de mejora Detallar las especificaciones de los resultados esperados
COMO? Definir los procesos necesarios para conseguir estos objetivos, verificando las formas de control