Para lograr un desempeño eficaz y sostenido en un entorno siempre cambiante e incierto, es necesario que la organización mida, analice y revise de manera regular sus resultados. Esto requiere que la alta dirección establezca y mantenga procesos para realizar el seguimiento del entorno de la organización y para recopilar y gestionar la información necesaria – entre otros aspectos – para identificar y comprender las necesidades y expectativas presentes y futuras de todas las partes interesadas pertinentes y determinar la necesidad de modernizar sus procesosu ofrecer servicios alternativos, competitivos o nuevos

Para efectos de la medición y análisis, la alta dirección de la organización debería evaluar el progreso en el logro de los resultados planificados frente a su misión, visión, políticas, estrategias y objetivos, a todos los niveles y en todos los procesos y las funciones pertinentes de la organización ( ISO 9001:2008; 8.1 y sgtes)