Se debería utilizar un proceso de medición y análisis para hacer el seguimiento de este progreso, buscar y proporcionar la información necesaria para las evaluaciones del desempeño y tomar decisiones eficazmente. La selección de los indicadores claves de desempeño y de una metodología de seguimiento apropiados es crítica para el éxito del proceso de medición y análisis

A este respecto la Norma recomienda que los métodos utilizados para recopilar la información en relación con los indicadores claves de desempeño debieran ser viables y apropiados para la organización. Los ejemplos típicos incluyen:

evaluaciones del riesgo y controles del riesgo,

entrevistas, cuestionarios y encuestas sobre la satisfacción del cliente y de otras partes interesadas,

estudios comparativos con las mejores prácticas (benchmarking),

revisiones del desempeño, incluido el de los proveedores y el de los aliados, y

e) seguimiento y registro de las variables del proceso y de las características del producto

( ISO 9004:2009; 8.3.1 y sgtes)