La Organización debe mejorar del Sistema de Gestión de la Calidad, utilizando información de distintas fuentes que se originan en la implementación del sistema. Entre ellas, podemos señalar las políticas y objetivos de la calidad, los resultados de las auditorías internas o externas, el seguimiento y eficacia de las acciones correctivas/preventivas entre otras fuentes.

En el caso de No Conformidades Potenciales, se trata de una posibilidad de que ocurra una desviación respecto del cumplimiento de un requisito, pero que todavía no ha ocurrido y por ello no existe ninguna evidencia objetiva que permita demostrar el acontecimiento. Por esto la idea es tratarlas como riesgos que tienen la probabilidad de ocurrir, por lo cual es necesario tomar medidas para que esto no ocurra.