La Norma ISO 9001:2008 indica que la organización debe tomar acciones para eliminar las causas de las no conformidades con objeto de prevenir que vuelvan a ocurrir. Las acciones correctivas deben ser apropiadas a los efectos de las no conformidades encontradas. Con este propósito, debe establecerse un procedimiento documentado para definir requisitos para


  • revisar las no conformidades (incluyendo las quejas de los clientes),
  • determinar las causas de las no conformidades,
  • evaluar la necesidad de adoptar acciones para asegurarse que las no conformidades no vuelvan a ocurrir,
  • determinar e implementar las acciones necesarias,
  • registrar los resultados de las acciones tomadas, y
  • revisar la eficacia de las acciones correctivas tomadas.

    • ( ISO 9001:2008; 8.5.2)