Dado que ya conocemos la técnica del Diagnóstico de Causas a través de preguntas sucesivas de ¿por qué? ocurre lo indeseable, es bueno tener a mano una ayuda adicional que la proporciona el Diagrama de Ishikawa, el cual nos guía a preguntarnos qué puede estar generando la desviación tomando las respuestas como causas probables que deben ser verificadas. En este caso el Diagrama refleja la experiencia relacionada con los sistemas de control de calidad en donde se busca qué factor es el que puede explicar una desviación del estándar de calidad buscado.
En el siguiente esquema vemos un ejemplo del Diagrama de Ishikawa que ayuda a explorar la incidencia de causas clasificadas en METODOS-PERSONAS-MATERIALES-MAUINAS, las que podrían estar generando la desviación. En este caso tenemos un problema de “reclamo por atención deficiente”. El análisis nos lleva, por ejemplo a establecer la incidencia de la atención que se da en la recepción como causa probable de los reclamos. Pero, preguntamos de nuevo ¿qué produce reclamos en la recepción ? Procediendo de este modo, pueden salir a la luz otras causas si preguntamos de nuevo ¿Por qué?, tomando como base los demás factores de desviación