El procedimiento tiene como objetivo determinar y definir las acciones necesarias para eliminar de forma eficaz las causas que hubieran originado el incumplimiento o potencial incumplimiento de un requisito de la Norma ISO 9001, del cliente, legal, reglamentario o establecido por la organización, que afectan la calidad del producto/servicio y controlar los productos no conformes previniendo su uso o entrega no intencionada. Además puede ser aplicado en la identificación de Oportunidades de Mejora cuando se desea eliminar o reducir la diferencia entre la situación deseada y la situación real

Las situaciones que ameritan ser revisadas, analizadas, clasificadas, y evaluadas en su necesidad de establecer acciones y su alcance se encuentran definidas en el Manual de Calidad del Servicio como: