El tratamiento de las oportunidades de mejora debería seguir el procedimiento PDCA para la mejora continua, como se presentó en el Capítulo 2
En la definición de la OM no es necesario incluir un requisito ni evidencia, ya que la OM siempre se dan en un escenario de conformidad con los requisitos y su implementación es opcional
Lo relevante es incluir un análisis de costo beneficio que debe relacionar el costo de implementar la OM con el beneficio que se espera obtener (menos reclamos, menos perdida de material, mejor utilización y disposición de equipos, etc.). Si el beneficio es mayor que el costo se decide implementarla, en caso contrario, se cierra
Si la evaluación Costo/beneficio es positiva, se debe establecer el Plan de acción que guiará su instalación, definiendo las acciones y responsables de ejecutarlas, la fecha de inicio y fecha de término
A continuación presentamos un ejemplo de la aplicación del ciclo de mejoramiento continuo a una meta común de los servicios del estado que es su orientación a la calidad de servicios que ofrecen a los ciudadanos interesados